Позвоните нам: +7 (343) 290-8-777

Система возврата билетов

    Покупатель вправе в одностороннем порядке отказаться от билета, вернуть его в кассу Дворца молодёжи (г. Екатеринбург, пр-т Ленина, 1).

    В качестве компенсации расходов, не подлежащих доказыванию, Дворец молодёжи удерживает с цены билета следующую часть стоимости в зависимости от количества дней, оставшихся на момент возврата до даты мероприятия:

    • за 20 и более дней до начала мероприятия – 30%;
    • менее чем за 20 дней до начала мероприятия – 50%.

    Возврат билетов в день мероприятия не осуществляется.

    К возврату принимаются билеты с неповрежденным контролем.

    В случае опоздания или непосещения мероприятия, нарушения Правил посещения концертов, спектаклей, праздников, фестивалей, семинаров, иных массовых зрелищных мероприятий, проходящих в государственном автономном нетиповом образовательном учреждении Свердловской области «Дворец молодёжи», стоимость билета не возвращается.

    Возврату подлежат только оригиналы билетов.

    В случае отмены мероприятия возмещается 100% цены билета в срок до 10 дней после даты концерта.

    В случае переноса мероприятия на более позднюю дату возмещается 100% цены билета при условии, что билет сдается в десятидневный срок после первоначальной даты, но не позднее, чем за три дня до начала концерта.

    В случае переноса мероприятия на более раннюю дату билет может быть возвращен не позднее первоначальной даты начала мероприятия с возвратом 100% цены билета.

    Кроме случаев отмены или переноса мероприятия, билеты принимаются к возврату в кассе Дворца молодёжи на основании заявления с предъявлением паспорта (или документа, его заменяющего). Деньги за возвращённый билет выдаются наличными (в случае его приобретения за наличный расчёт) или перечисляются на банковский счёт, с которого была произведена оплата, (в случае приобретения билета посредством безналичного расчёта) с предоставлением чека на удержание компенсационных расходов.

    Возврат электронных билетов производится по общим правилам. 

Продажа и использование электронных билетов

    В целях обеспечения удобства посетителей мероприятий, Дворец молодёжи вводит продажу билетов с использованием электронного билета. Форма электронного билета аналогична форме билета на посещение мероприятия и включает всю необходимую информацию, предусмотренную для бланка строгой отчетности, за исключением номера бланка строгой отчётности, утвержденную Приказом Министерства культуры Российской      № 257 от 17.12.2008. Электронный билет содержит уникальный штрих-код.

    Электронные билеты формируются с использованием автоматизированной системы, которая имеет защиту от несанкционированного доступа, идентифицирует, фиксирует и сохраняет все операции, создает и сохраняет уникальный номер и серию.

    Оформление электронного билета производится на сайте Дворца молодёжи: dm-centre.ru и начинается с открытия продажи билетов на мероприятие.

    Перед оформлением билета покупателю необходимо зарегистрироваться на сайте, получить личный пароль, который направляется на электронную почту покупателя.

    При оформлении билетов покупателю необходимо последовательно внести всю предлагаемую информацию, включающую персональные данные. Информация будет обрабатываться в целях оформления электронного билета только при получении согласия покупателя на проведение обработки персональных данных.

    За правильность предоставленной информации о выбранном мероприятии, количестве приобретаемых билетов, расценке выбранного билета ответственность несет покупатель, оформляющий заказ.

    В одном заказе может быть оформлено от 1 до 10 билетов на одно мероприятие и не более 6 билетов в сумме на различные мероприятия одновременно. 

    Оплата билетов производится платежными картами VISA, Master Card, МИР. Срок оплаты 10 минут после оформления билетов.

    За дополнительной информацией и помощью в приобретении электронного билета можно обратиться в колл-центр по телефону 290-87-77.
    Часы работы с понедельника по пятницу с 09-30 до 18-00 (суббота и воскресенье - выходной).

    После проведения оплаты формируется электронный билет. Покупатель, оформляющий несколько билетов на одно мероприятие, действует от имени всех посетителей, на которых оформляется заказ, в связи с чем все посетители считаются ознакомленными с настоящими правилами.

    Распечатать электронный билет покупатель может самостоятельно сразу же после покупки его на сайте или позже, получив его по электронной почте.

    Для прохода на концерт покупатели должны предъявить контролеру электронный билет, распечатанный на белой бумаге формата А-4 в масштабе 1:1.

    Проход на концерт проводится после сличения контролером на входе в концертный зал уникального штрих-кода, указанного в билете, который содержит всю информацию о билете и концерте, и действителен только для однократного прохода. Только первый человек, предъявивший билет, рассматривается как законный обладатель билета и допускается в зал. Покупатель должен не допускать перепечатывания и копирования билета.

    Покупатель несет ответственность за сохранность информации.

    В случае не допуска на концерт контролером (повторное предъявление уникального штрих кода) предъявитель билета может обратиться к администратору для выяснения причин.

    Билет нельзя сгибать в том месте, где распечатан штрих-код.

    Возврат электронного билета производится по общим правилам возврата билетов на основании заявления. Деньги возвращаются на лицевой банковский счет плательщика, с которого была произведена оплата, в сроки, установленные правилами платежной системы, через которую производятся расчеты Дворцом молодёжи. 

Общие положения

    1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации.
    2. Билеты на мероприятия, проводимые в государственном автономном нетиповом образовательном учреждении Свердловской области «Дворец молодёжи» (далее – Дворец молодёжи), продаются как самим Дворцом молодёжи, так и организаторами мероприятий. Настоящее положение регламентирует правила продажи и возврата билетов, продаваемых Дворцом молодёжи.
    3. Приобретая билет на мероприятие, проводимое во Дворце молодёжи, покупатель заключает договор возмездного оказания услуг, а также соглашается с данными правилами и Правилами посещения концертов, спектаклей, праздников, фестивалей, семинаров, иных массовых зрелищных мероприятий, проходящих в государственном автономном нетиповом образовательном учреждении Свердловской области «Дворец молодёжи».
    4.  Дворец молодёжи предоставляет информацию о мероприятиях (программа, исполнители) которая размещается на стендах кассового зала и на сайте Дворца молодёжи: dm-centre.ru. Информацию о наличии билетов на мероприятия можно получить по телефону +7 (343) 290-8-777 с 10.00 до 19.00 часов и по электронной почте bilet@irc66.ru.
    5. Билет представляет собой бланк строгой отчетности установленной формы (Приказ Министерства культуры Российской Федерации № 257 от 17.12.2008).

    Билет содержит информацию:

    • дата и время начала мероприятия;
    • место проведения мероприятия,
    • место в зрительном зале;
    • цена услуги;
    • номер бланка строгой отчётности;
    • иная информация.

    6. Билеты на мероприятия, реализуемые Дворцом молодёжи, продаются только через официальные сети:

    • кассу, расположенную в здании Дворца молодёжи по адресу:  г. Екатеринбург, пр-т Ленина, 1;
    • интернет-продажи через сайт Дворца молодёжи: kassa.dm-centre.ru.

    Ответственность за поддельные билеты Дворец молодёжи не несет, если билеты и абонементы приобретены в других местах.

    7.      За 30 минут до начала мероприятия касса Дворца молодёжи в первую очередь продает билеты на текущее мероприятие.

    8.      Оплата билетов проводится по выбору покупателя за наличный расчет или по банковской карточке через терминал или через платежную систему.

    9.      Цены на билеты устанавливаются организаторами мероприятий. Информация размещается в кассовом зале и на сайте Дворца молодёжи.

    10.    В случае утраты, порчи билеты не восстанавливаются.